Trendyol Partner Programı'nda siparişlerinizi 3 farklı statüde takip edebilirsiniz.
Gönderime Hazır: Henüz kargoya verilmemiş siparişleri içerir.
Taşıma Durumunda: Kargo kodu okutulmuş siparişleri içerir.
Teslim Edilen: Müşteriye, kargo tarafından teslim edilen siparişler içerir.
Entegrasyon aracılığıyla siparişlerinizi Sipariş Paketlerini Çekme methodu ile çekebilir ve takip edebilirsiniz.
Yeni siparişlerinizi kolayca hazırlayabilirsiniz!
Siparişe ait ürünleri ve adetlerini kontrol ederek, toplayınız ve paketleyiniz.
Faturayı müşterinin adına ve adresine düzenleyiniz.
Kargo kodunu paketin üst kısmına ekleyiniz.
Artık müşterimizin paketi hazır, kargoya firmasına teslim edebilirsiniz
Paketleme Kuralları ve Trendyol Ambalajı
Ürünlerinizin sağlıklı şekilde müşteriye ulaşması için paketlemelerin ürün çeşidine göre uygun şekilde yapılması müşteri memnuniyeti açısından önem taşımaktadır. Bu hususta kırılabilecek, akabilecek ve tazeliğini koruması gereken ürünlerin paketlemelerinin standartlara uygun şekilde yapılması gerekmektedir.
Paketleri hazırlarken dikkat etmeniz gereken noktalar
Paketinizde yalnızca siparişe ait ürün bulunmalıdır.
Muadil ürün gönderimi yapılamaz.
Yapmak istediğiniz promosyon çalışmaları ve müşteri memnuniyeti aktivitelerinizle ilgili Trendyol kategori yetkiliniz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
1.) Ürün ölçülerine uygun kargo paketi
Siparişe ait ürün büyüklüğüne uygun paketlerde hazırlamalısınız.
Ürüne uygun olmayan daha büyük ya da daha küçük ebatlarda yapılan paketlemeler kargoda hasar, gerçek dışı desi ve müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.
2.)Sipariş Gizliliği ve Özel Ürün Gönderimleri
Müşterilerimizin özel hayatının gizliliği ve bilgi güvenliği gerekçesiyle siparişlerinizi gönderirken paket içeriğinin görünmemesi,
Paket ile birlikte gönderilmesi zorunlu olan fatura ya da sevk irsaliyesinin paket üzerinde kolay erişilebilir olmayan bir şekilde bulundurmanız gerekmektedir.
Özellikle cinsel sağlık ve aile planlaması ürünleri ile iç çamaşırı vb. özel ürün gönderimlerinde fatura ya da sevk irsaliyesi üzerinde bu ürün isimlerini genel geçer kalemler olarak ifade etmeniz (sağlık ürünü, kozmetik ürünü, giyim ürünü vb.) önem taşımaktadır.
T.C Karayolları Taşıma Yönetmeliği 39. maddesi gereği,
Yurtiçi eşya ve kargo taşımalarında taşıma senedi düzenlenir. 14/2/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun ilgili hükümleri saklı kalmak kaydıyla, taşıma senedinde taşımacı, gönderen ve alıcının unvanları, adresleri, iletişim bilgileri, eşyanın cinsi, miktarı, teslim alma ve teslim edilme yerleri, taşıma süresi, taşıma ücreti, taşımacının vergi numarasının belirtilmesi zorunludur.” Taşıma senedi: Eşya ve kargo taşımalarında gönderen ile yetki belgesi sahibi arasında akdedilen, ilgili diğer mevzuat ve bu Yönetmelikle belirlenen bilgileri ihtiva eden sözleşme belgesi veya bu tür bir sözleşmede bulunması gereken bilgileri ihtiva etmesi halinde taşıma senedi yerine geçecek olan taşıma faturası, taşıma irsaliyesi veya irsaliyeli taşıma faturası –
Trendyol Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, UPS ve Horoz Lojistik ile çalışmaktadır.
Trendyol Anlaşmalı Fiyatlarla Çalışılabilecek Kargo Firmaları
Trendyol anlaşmasını kullanarak;
Yurtiçi Kargo
Aras Kargo
Sürat Kargo
MNG Kargo
ve yüksek desili ürünleriniz için Horoz Lojistik ile çıkışlarınızı gerçekleştirebilirsiniz.
Tedarikçi Anlaşmalı Fiyatlarla Çalışılabilecek Kargo Firmaları
Kendi anlaşmanızı kullanarak;
Yurtiçi Kargo
Sürat Kargo
MNG Kargo
UPS Kargo ile çıkışlarınızı yapabilirsiniz.
ÖNEMLİ NOT: Yurtiçi Kargo, UPS Kargo ve MNG Kargo ile Trendyol kargo kodunu kullanmadan kendi anlaşmanız ile çıkışlarınızı yapabilmeniz için sipariş entegrasyonu kullanıyor ve Kargo Kodu Güncelleme servisini yapıyor olmanız gerekmektedir.
Kargo Kodu
Trendyol sistemi anlaşmalı kargo firmaları ile entegre çalışmaktadır.
Her sipariş için Trendyol sistemi bir kargo kodu üretir.
Siparişlerin gönderim, takip, olası iade ve tedarikçi ödeme işlemlerinin sağlıklı yapılabilmesi için Trendyol kargo kodu ile gönderilmesi zorunludur.
Trendyol Kargo Kodu Avantajları
Kargo kodu, Trendyol sisteminde kayıtlı olan tedarikçi bilgileri (gönderici) ve müşteri bilgilerini (alıcı) içerir.
Trendyol Kargo Kodu sayesinde gönderileriniz kargo firması tarafından hızlıca işleme alınır.
Sipariş takibi siz, müşterimiz ve Trendyol tarafından sağlıklı bir şekilde yapılır.
Kargo bedelini üstlendiğiniz gönderiler varsa bu siparişlerinize ait kargo tutarlarının takibini sizin için Trendyol yapar.
Kargo bedelini üstlendiğiniz gönderilerin ödemesi Trendyol alacak bakiyenizden tahsil edilerek kargo firmasına Trendyol tarafından ödenir.
Çoklu siparişlerinizi bölerek farklı bir sipariş paketi oluşturabilir ve birden fazla noktadan siparişlerinizin çıkışlarını yapabilirsiniz.
Paket bölme geliştirmesini kullanmak için çıkış yapacağınız adres bilgilerini ve kargo anlaşmanızı Partner Destek Platformu’na iletmeniz gerekmektedir.
Trendyol’da 3 farklı iptal çeşidi vardır.
Tedarikçi
Müşteri
Trendyol
Tedarikçi Tarafından İptal
Müşterimizin sipariş verdiği bir ürünü tedarik edememeniz halinde Trendyol Partner Paneli üzerinden Sipariş Yönetimi > Gönderime Hazır sayfasından ilgili siparişi iptal edebilirsiniz.
İptal et butonuna basınız.
İptal etmek istediğiniz ürünleri seçiniz ve iptal et butonuna basınız.
Entegrasyon üzerinden tedarik edememe bildirim servisimizi kullanarak sipariş iptallerinizi iletebilirsiniz.
Ürünleri tedarik edememeniz durumunda müşterimize iptal ettiğiniz ürünler için mail iletilir ve iptal edilen ürün başına hediye çeki tanımlanır. Tanımlanan hediye çekleri tarafınıza tedarik edememe faturası olarak yansıtılır.
Müşteri Tarafından İptal
Müşterilerimizin talebi üzerine bir sipariş iptal edilebilir.
Trendyol Tarafından Sipariş İptali
Trendyol siparişi 2 farklı sebepten ile iptal edebilir.
Ödeme problemleri, sahte kart işlemleri gibi durumlarda siparişi iptal edebilir.
Beyan ettiğiniz tedarik süresi içinde siparişi kargoya teslim etmemeniz durumunda sipariş gecikmeye kalır. Sipariş 5. gecikme gününde Trendyol tarafından iptal edilir.
Gecikme sebebiyle iptal edilen sipariş için hem gecikme bedeli hem de iptal edilen ürün başına 20 TL tedarik edememe bedeli yansıtılır.
Herhangi bir iptalden dolayı siparişin kargo kodu iptal olur ve kargo firması kargo kodunu işleme alamaz. Paket deponuza kargo firması tarafından geri getirilir.
