Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı hizmet anlayışımızın merkezine koyuyoruz ve aynı deneyimi iş ortaklarımızın da yaşatmasını bekliyoruz. Ortak çalışma prensiplerimizi de aynı doğrultuda oluşturuyoruz.
Siparişleriyle ilgili sorun yaşanması durumunda hem müşteri memnuniyetini korumak hem de olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla müşterilerimize belirli tutarlarda hediye çekleri tanımlıyoruz. Siparişlerle ilgili farklı sorunlarda ve bu durumlarda sizlere yansıtılacak bedelleri de aşağıdan inceleyebilirsiniz.
Tedarik Edilemeyen Ürünler:
Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürünlerin tespiti durumlarında aşağıdaki bedeller, iptal edilen ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır.
0-500 TL fiyatlı ürünler: 25 TL/ürün
500-1.000 TL fiyatlı ürünler: 50 TL/ürün
1.000 TL ve üzeri fiyatlı ürünler: maksimum tutar 300 TL olacak şekilde; ürün fiyatının %5'i
Geciken Ürünler:
Ürünlerinizi taahhüt ettiğiniz termin süresi içinde kargoya teslim etmediğiniz durumlarda aşağıdaki bedeller, geciken ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır.
Termin süresi + 1-2 gün : 5 TL/ürün
Termin süresi + 3-4 gün : 10 TL/ürün
Termin süresi + 5 gün : 15 TL/ürün
Kusurlu/Yanlış/Eksik Ürünler:
Kusurlu/Yanlış/Eksik parçalı gönderilen her ürün için 10 TL’lik bedel, tarafınıza yansıtılacaktır.
