Eticaret Personel İhtiyacı
Tek kişilik bireysel girişimlerde ihtiyaç duyulan iş tanımları;
Eticaret sitesi paket veya satınalma ile kurulum, tasarım ve panel yönetimi,
Email Yönetimi, bildirim Mailleri, bilgi mailleri, satış pazarlama Mailleri, Müşteri Hizmetleri Mailleri
Firma kuruluşu, mali işler
Ürün seçimi, kategori yönetimi ve satınalma yönetimi
Ürün bilgi girişi ve kontrolü
Fotoğraf çekimi ve yönetimi
Sosyal medya yönetimi
SEO/Adwords/Inbound dijital reklam yönetimi
İçerik yönetimi, ürün bilgileri, site genel içerikleri
Blog yönetimi
İade ve değişim operasyonu
Depo ve stok Yönetimi
Dış ticaret yönetimi
Ön Muhasebe, entegrasyonlar,
Fatura ve ödeme altyapısı yönetimi
Kargo/Kurye/Lojistik yönetimi
Telefon ve anlık mesajlaşma yönetimi
Pazaryerleri yönetimi
Raporlama ve analizler
Kurumsal Firmalarda Personel İhtiyacı
Firmalar İçin Personel Destekleri
Kurumsal Firmalarda Personel İhtiyacı
Birden Çok Kişi ile Çalışan Ortaklı Girişimler
Eticaret uzmanlık eğitimleri almayan ve yalnız geleneksel iş yapma yöntemleri ile çalışmaya çalışan personeller
Kurumsal firmalarda farklı işlerde çalışan eticaret ile ilgisi olmayan eski personellerin herhangi bir eğitim almadan özellikle bilgisayar, yazılım, iş ve ofis yazılımları, analiz ve raporlama gibi uzmanlık gerektiren konularda bilgisi olması gereken pozisyonlara getirilmesi
Doğru olmayan, şişirilmiş CV ler nedeni ile alınan personeller nedeni ile boşa geçen zamanlar
Yalnız Pazaryeri Kullanan Firmalar
Eticaret personel ihtiyacı aşağıdaki girişim tiplerine göre belirlenebilir
Pazarlama ve Satış Müdürü ; Dijital pazarlama, CRM, Call Center ve tasarım uygulama birimlerinin birbirleri ile koordineli çalışarak tüm mecralardaki yönetimini yapar
CRM Yöneticisi ; Müşteri ürün alımları, satınalma geçmişlerine göre satınalma davranışları, kampanyalar, iade değişim yönetimi ve kararı, müşteri bilgi havuzları ve kategorilendirmeleri
Müşteri Hizmetleri ; Anlık Mesajlaşma, Call center, Whats App. Operasyona göre bir veya birden çok olabilir. Mutlaka ses kayıtlı sistemler ile çalışılmalı, kaybedilen çağrıların tekrar aranabilmesi, tele sekreter ve cevap verilemeyen durumlarda alınan kayıtların dinlenebileceği bir yapı olmalı. Eticaret sitenize gelen müşteri mailleri, telefonlar, canlı destek bölümünden gelen mesajlar, sosyal medyadan iletilen mesajların değerlendirilmesi, ilgili kişilere iletilip, alınan cevapların müşteriye ya da potansiyel müşteriye iletilmesini sağlar. Operasyon büyüklüğüne göre personel sayısı belirlenebilir.
Sosyal Medya Yöneticisi ; Firma içinde yapılması kesinlikle en doğru yapı olmakla beraber, eğer içerde çözülemiyorsa tecrübeli bir ajans ile de yönetilebilir.Eticaret sitenize uygun sosyal medya hesaplarının açılmasını, içerik geliştirilmesini, sosyal medyadan gelen istek ve şikayetleri ilgili birimlere aktarmasını sağlar.
SEO/Adwords ve Dijital Marketing Yöneticisi ; Firma içinde veya bir ajansdan destek alarak yönetilebilir. Genelde bir kişi yeterli olacaktır
Tasarım Uzmanı ; Kampanya, reklam, anasayfa bannerları, site içi görseller, ürün görselleri, sliderların tasarımlarının yapılarak siteye eklenmesi
Uygulama Uzmanı ; Sitede yazılım veya paketin destek verdiği ölçüde HTML, CSS, Jquery, javascript kullanarak sitenin önarayüz görünümünün en iyi şekilde çalışacak hale getirilmesi
Kurumsal Firmalarda Personel İhtiyacı
Kurumsal firmalarda firma büyüklüğüne göre departmanlar üzerinden yönetimin yapılması daha doğru işleyişi sağlayacaktır. Küçük orta işletmeler yakın ilgideki departmanları birbirleri ile birleştirerek süreci yönetebilirler.
Personel Ünvanları ve İş Tanımları;
Eticaret Koordinatörü ; Birden fazla eticaret sitesi olan firmalarda ihtiyaç duyulur. Genel olarak gelen rapor ve analizlere göre tüm sisteme yön verir.
Eticaret Müdürü ; Kurumsal firmalarda departman olarak çalışılması gerekli olan eticaret operasyonlarında ihtiyaç duyulur, Ekibin yönetimini, işlerin yürütülmesini, kontrolü, raporların alınmasını, siparişlerin eksiksiz teslimatını, satışların arttırılması için araştırmalar yapıp, uygulanmasını sağlar.
Pazaryeri Satış Uzmanı; Operasyon büyüklüğüne göre marka, kategori ve ürünlere göre birer kişi veya gruplanarak gerekli persoenel sayısı bulunabilir
Muhasebe Mali İşler ; Operasyonun büyüklüğüne göre 1-2 personel olabilir ERP/Muhasebe yazılımı alış/satış faturaları, iade ve değişim form ve kayıtları, ödeme onayları, iade ve iptalleri
Depo, Stok yönetimi ve Kargo Departmanı ; Operasyon büyüklüğüne göre 1-2 personel olabilir, depo yönetimi, ürün stok yönetimi, paketleme, etiketleme ve kargo hazırlık, kargo çağrı ve takibi
